아이폰 컨텐츠이용료현금화 풀린 뒤 결제와 결제 수단

결제창 금액 읽기

결제창에 뜬 금액을 그대로 읽어 주세요. 결제 전에 확인할 것을 담았어요.

정한 금액과 같은지 맞춰요.

명의자 아이폰인지

결제는 명의자 아이폰에서 해요.

다른 휴대폰이면 알려 주세요.

결제 수단 그대로인지

결제 전에 휴대폰 결제가 그대로인지 봐요.

바뀌었으면 다시 맞춰요.

다른 결제는 잠시 뒤로

진행 중에는 다른 앱 결제를 잠시 미뤄 주세요.

한도가 줄면 금액이 달라져요.

정산 알림 받을 때까지

결제가 확인되면 3분 뒤 알림 문자가 가요.

받으시면 마무리된 거예요.

궁금하면 결제 전에

궁금한 점은 결제 전에 물어 주세요.

결제 뒤에도 답해 드려요.

원인이 풀렸다는 말 듣기

원인이 풀렸다는 안내를 먼저 들려 드려요.

결제 직전 금액 안내 듣기

수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.

결제 앞 한도 재확인

결제 바로 전에 남은 정보이용료 한도를 함께 다시 읽어요.

결제창과 정한 금액 대조

결제창 금액이 정한 금액과 같은지 함께 맞춰요.

한 번 결제하고 알림 받기

명의자께서 한 번 결제하시면 결제 확인 뒤 3분에 알림 문자가 가요.

다시 거절되면 그대로 두기

다시 거절된 결제는 한 번 더 누르지 않고 떴던 문구와 함께 연락 주세요.

남은 원인 이어서 짚기

앞서 푼 원인 말고 남은 자리가 있는지 이어서 짚어요. 결제 수단, 차단 설정, 남은 한도, 정책을 차례로 봐요.

다 풀린 뒤 결제는 한 번

남은 원인까지 푼 다음 결제를 한 번만 하시면 한 번에 진행할 수 있어요.

예시 · 결제창 금액을 다르게 읽었던 분

결제창 금액이 안내와 달라 보여 연락 주신 분이었어요. 결제 금액과 받으실 금액의 차이를 설명드리고 맞는 금액으로 진행했어요.

예시 · 결제 직전에 한도가 줄었던 분

결제 바로 전에 구독 결제가 먼저 나가 한도가 줄었던 분이었어요. 남은 한도로 금액을 다시 정해 진행했어요.

예시 · 풀린 줄 알았는데 또 거절된 분

원인이 풀린 줄 알았는데 또 거절된 분이었어요. 차단이 하나 더 남아 있어 푸신 뒤 한 번에 진행했어요.

예시 · 안내를 들은 뒤 결제를 미루신 분

받으실 금액을 듣고 결제를 다음으로 미루신 분이었어요. 다음 날 남은 한도로 새로 확인해 진행했어요.

예시 · 다른 휴대폰으로 결제하려던 분

명의자가 아닌 다른 휴대폰으로 결제하려던 분이었어요. 명의자 아이폰에서 결제하시도록 안내드린 뒤 진행했어요.

예시 · 알림 문자를 받고 마무리한 분

결제 확인 뒤 3분에 알림 문자를 받고 마무리하신 분이었어요. 다음 달 청구 모습도 미리 설명드렸어요.

통신사가 거절할 때 원인

미납 정책 · 신규 정책뿐이에요. 그 밖에 결제를 막는 것은 애플 ID 결제 수단, 켜 둔 차단, 다 쓴 한도예요.

설정은 명의자 본인이

콘텐츠 결제 차단과 애플 ID 결제 수단은 명의자 본인이 바꾸는 설정이에요. 어디서 바꾸는지는 저희가 알려 드려요.

금액 안내는 결제보다 먼저

받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 정책 사유가 걸린 회선은 금액이 달라질 수 있어요.

되풀이된 사정도 지켜요

상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요.
되풀이된 거절 이야기도 편하게 들려주세요.

누른 횟수와 원인은 따로

누른 횟수는 원인을 바꾸지 않아요.

원인을 풀어야 진행돼요.

재시동은 설정과 무관

아이폰을 다시 켜도 설정은 그대로예요.

결제 수단을 먼저 함께 봐요.

미납도 상황대로 진행

미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요.

미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

타사 거절도 다시 짚음

다른 곳에서 거절돼도 원인을 다시 짚어요.

풀리는 원인이면 여기서는 가능해요.

한도 말고 다른 원인도

한도가 있어도 차단 · 결제 수단이 막을 수 있어요.

함께 점검해 드려요.

블로그 글은 참고만

블로그 글은 그때 상황 이야기예요.

지금 내 회선으로 함께 짚어요.

요금 밀리면 안 된다는 말

아니에요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요. 금액이 바뀌는 경우엔 결제에 앞서 이유와 함께 말씀드려요.

지난 요금 내면 된다는 말

그렇지만은 않아요. 지난 요금을 냈어도 정책이 남는 정도는 회선마다 달라 저희가 함께 체크해요.

새 아이폰은 기다리라는 말

아니에요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동 · 신규 가입 직후라면 열린 한도 안에서 맞는 금액으로 진행해요.

타사 거절이면 끝이란 말

아니에요. 다른 곳에서 거절된 결제도 처음부터 원인을 다시 짚고, 풀리는 원인이라면 여기서는 진행이 가능해요.

예시 · 누르다 보면 풀린다는 말

아니에요. 원인이 남아 있으면 누른 횟수와 상관없이 같은 자리에서 또 거절돼요. 원인을 푼 다음 한 번 결제하는 편이 빨라요.

예시 · 껐다 켜면 된다는 말

아니에요. 껐다 켜거나 앱을 다시 깔아도 결제 수단이나 차단 설정, 한도, 통신사 정책은 그대로예요.

예시 · 한도만 남으면 된다는 말

아니에요. 한도가 남아 있어도 콘텐츠 결제 차단이 켜졌거나 애플 ID 결제 수단에 휴대폰 결제가 없으면 거절이 되풀이돼요.

예시 · 누르다 보면 될 줄 알았던 분

계속 누르다 보면 풀릴 줄 아셨던 분이었어요. 원인이 결제 수단이라는 걸 함께 찾고 맞추신 뒤 진행했어요. 결제 확인 뒤 3분에 정산 문자를 받으셨어요.

예시 · 아이폰 재시동만 되풀이하던 분

아이폰을 여러 번 껐다 켜기만 하셨던 분이었어요. 원인은 켜 둔 차단이라 푸는 방법을 안내드리고 진행했어요. 껐다 켠 횟수와 상관없이 원인은 그대로였어요.

예시 · 미납이 있으면 끝인 줄 아신 분

미납이 있으면 아무것도 안 되는 줄 아셨던 분이었어요. 미납 정책에 맞춰 진행하고 달라진 금액을 결제 전에 안내드렸어요.