같은 거절이 되풀이될 때
되풀이되는 모습마다 흔한 원인과 저희가 하는 일을 표로 담았어요. 더 누르지 않으셔도 원인부터 짚어 드려요.
되풀이 거절 풀기 글
원인을 짚어 가는 상담 차례
거절 문구 한 줄로 시작해 명의와 애플 ID 결제 수단, 통신사 앱의 남은 한도와 정책을 짚고 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
막힌 자리 찾는 점검표
회선 명의, 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 남은 한도, 미납 · 신규 정책을 차례로 점검해요. 신용 조회는 하지 않아요.
같은 거절이 되풀이될 때
원인부터 짚어 푸는 방법을 담았어요.
하루 늦었던 지난 요금
지난 요금이 하루 늦은 회선은 미납 정책이 걸려 결제가 거절되거나 한도가 잠시 낮아지기도 해요. 늦었던 달만 대략 알려 주시면 어느 정도인지 저희가 가려 드려요. 같은 거절 문구가 계속 뜨는 분께 맞춘 글이에요.
가입 직후인 아이폰 회선
새로 가입하거나 번호이동한 지 얼마 안 된 아이폰 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 정해져 거절이 이어지기도 해요. 열려 있는 한도가 있다면 그 안에서 진행할 방법을 찾아 드려요.
오래 잊고 둔 차단 설정
정보이용료 한도가 남아도 콘텐츠 결제 차단이 켜진 회선은 누를 때마다 거절돼요. 명의자 본인이 통신사 앱에서 풀고 푸는 방법은 저희가 알려 드려요.
빠져 있던 휴대폰 결제
애플 ID 결제 수단이 휴대폰 결제로 잡혀 있지 않으면 통신사 한도로 결제가 이어지지 않아요. 확인은 명의자 본인이 하시고, 메뉴 위치는 iOS 버전마다 달라 통화로 함께 찾아요.
거절된 앱 이름 떠올리기
어느 앱에서 결제가 거절됐는지 떠올려 주세요.
앱스토어 쪽인지 가리는 데 써요.
누르신 횟수 어림
같은 결제를 몇 번쯤 누르셨는지 알려 주세요.
더 누르지 않으셔도 괜찮아요.
거절 문구 글자 그대로
결제창에 뜬 거절 문구를 글자 그대로 적어 두세요.
문구가 없었다면 없었다고만 해 주세요. 같은 거절이 되풀이되는 분께 맞춘 글이에요. 원인을 짚어 가는 상담 차례도 담았어요. 점검하는 것을 모은 표도 있어요.
결제 수단 화면 열어 두기
설정의 애플 ID 결제 수단 화면을 열어 두세요.
자리를 못 찾으면 통화로 찾아요.
통신사 가입 시기
통신사에 가입하거나 옮긴 때를 떠올려 주세요.
신규 정책을 체크하는 데 써요.
거절된 그때 바로 연락
늦은 밤이나 주말에도 고객센터는 열려 있어요.
거절된 그때 한 줄 남겨 주세요.
예시 · 게임 아이템 결제가 계속 거절된 분
게임 앱에서 아이템을 결제할 때마다 같은 문구로 거절되던 분이었어요. 애플 ID 결제 수단에 휴대폰 결제가 없어 명의자께서 넣으신 뒤 한 번에 진행했어요.
예시 · 음악 구독이 먼저 나가 있던 분
음악 앱 구독이 먼저 나가 이번 달 정보이용료 한도가 줄어 있던 분이었어요. 통신사 앱에서 남은 크기를 함께 읽고 그 안에서 금액을 정했어요.
예시 · 문구를 그대로 읽어 주셨던 분
거절 문구를 글자 그대로 읽어 주신 분이었어요. 그 문구로 통신사 쪽 원인을 먼저 좁히고 미납 정책에 맞춰 진행했어요.
예시 · 새로 개통한 달에 거절이 이어진 분
아이폰을 새로 개통한 바로 그달에 거절이 이어지던 분이었어요. 신규 정책으로 한도가 낮았지만 열린 한도 안에서 맞는 금액으로 진행했어요.
예시 · 주말 늦은 밤에 카톡으로 물은 분
주말 늦은 밤에 같은 거절이 이어져 카톡으로 먼저 물어 오신 분이었어요. 신속하게 상담하고 금액 안내부터는 문자로 옮겨 그날 정산했어요.
예시 · 결제창을 닫았다 열며 더 시도했던 분
결제창을 닫았다 열며 몇 번을 더 시도하셨던 분이었어요. 지금 화면 그대로 짚어 보니 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있어, 푸는 방법을 안내드린 뒤 진행했어요.
원인 짚는 차례,
원인을 짚어 가는 상담 차례
거절 뒤 무엇을 하는지 궁금하시죠.
거절 문구 한 줄 남기기
편한 창구로 아이폰 결제가 계속 거절된다는 한 줄을 남겨 주세요. 떴던 문구가 기억나면 함께 적어 주셔도 좋아요. 첫 연락부터 정산까지 차례로 담았어요.
명의와 결제 수단, 한도
명의자 본인 회선인지 먼저 확인해요. 애플 ID 결제 수단, 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도와 차단 설정, 미납 · 신규 정책이 걸렸는지 차례로 짚어요.
원인 푼 다음 금액 안내
원인이 풀린 다음, 수수료를 뺀 금액을 결제하시기 전에 알려 드려요. 들으신 다음 진행할지 정하시면 돼요.
명의자가 한 번 결제
명의자께서 결제를 한 번만 하시면 돼요.
결제 확인 3분 뒤면 정산이 끝나요.
아이폰 통신사 이름
아이폰을 어느 통신사로 쓰는지 알려 주세요.
보는 앱이 통신사마다 달라요.
통신사 앱 먼저 켜 두기
가입한 통신사 앱이 있으면 미리 열어 두세요.
없으면 받는 방법을 알려 드려요.
애플 ID 로그인 여부
설정에서 애플 ID에 로그인돼 있는지 봐 두세요.
로그인은 명의자 본인이 해요.
오늘 쓰실 금액 미리
오늘 필요하신 금액을 대략 정해 두세요.
남은 한도와 맞대어 다시 정해요.
통화하기 편한 때
통화가 편한 때를 알려 주시면 맞춰 드려요.
문자로 이어 가셔도 돼요.
떴던 문구 적어 두기
거절 문구를 글로 적어 두시면 빨라요.
사진보다 글이 개인정보가 덜 담겨요.
창구 골라 거절 알리기
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳에 아이폰 결제가 계속 거절된다는 한 줄을 남겨 주세요.
답장 받고 명의 맞추기
답장을 드린 다음 회선이 명의자 본인 것인지 같이 봐요.
결제 수단 · 한도 읽기
애플 ID 결제 수단과 통신사 앱의 남은 한도, 차단 설정을 함께 읽어요.
정책까지 짚고 원인 풀기
요금 상태로 미납 · 신규 정책을 체크하고 찾은 원인을 차례로 풀어요.
예시 · 결제 수단만 맞추고 진행
애플 ID 결제 수단에 휴대폰 결제가 잡혀 있지 않아 거절이 되풀이되던 분이에요. 명의자께서 결제 수단을 맞추신 뒤 한 번 결제해 그 자리에서 마쳤어요.
예시 · 차단 하나 풀고 진행
예전에 켜 둔 콘텐츠 결제 차단 때문에 누를 때마다 거절되던 분이에요. 명의자께서 통신사 앱에서 차단을 푸시도록 방법을 알려 드리고 결제 확인 뒤 3분에 정산했어요.
예시 · 미납 정책 상황대로 진행
지난달 요금을 하루 늦게 내서 미납 정책이 걸렸던 분이에요. 그 상황에 맞춰 진행했고, 달라진 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드렸어요.
예시 · 첫 답장 뒤에 결제 수단을 찾은 분
첫 답장 뒤 결제 수단 화면을 함께 읽다 휴대폰 결제가 빠진 걸 찾은 분이었어요. 명의자께서 넣으신 뒤 결제 확인 뒤 3분에 정산했어요.
예시 · 두 군데 원인을 차례로 푼 분
결제 수단을 맞춘 뒤에도 차단이 남아 있던 분이었어요. 두 군데를 차례로 풀고 나서 한 번에 결제해 마무리했어요.
예시 · 통화 없이 문자로 차례를 이어 간 분
통화하기 힘든 자리에서 문자로 차례를 이어 가신 분이었어요. 문자로 남은 한도를 함께 읽고 받으실 금액도 문자로 안내드렸어요. 결제는 자리를 옮기신 뒤 명의자께서 하셨어요.
남은 한도로 받으실 금액을 알려 드려요
원인은 저희가 함께 짚어요.
막힌 자리 찾는 점검표
무엇을 확인하는지 궁금하시죠.
점검하는 것만 담았어요.
거절되는 아이폰 회선 명의
회선이 본인 이름으로 되어 있는지 먼저 확인해요. 가족 이름으로 된 회선이면 명의자 본인이 연락 주셔야 해요.
애플 ID 결제 수단 칸
애플 ID 결제 수단이 휴대폰 결제로 잡혀 있는지 명의자 본인이 확인해요. 메뉴 위치는 iOS 버전마다 달라 통화로 함께 찾아요.
켜진 채 남은 콘텐츠 차단
차단이 켜져 있으면 한도가 남아도 결제가 되풀이해 거절돼요. 푸는 일은 명의자 본인이 하시고 방법은 통화로 알려 드려요.
남은 한도 · 늦은 요금
통신사 앱에서 이번 달 남은 정보이용료 한도를 함께 읽고, 요금이 늦은 적과 가입 시기를 들어요. 통신사가 거절하는 원인인 미납 정책 · 신규 정책을 체크하는 데 써요.
신용 조회는 하지 않음
점검하는 동안에도 신용 조회는 하지 않아요. 거절 원인은 회선과 결제 수단, 한도 쪽에서 찾아요.
직장 이야기
직장이 어디인지는 여쭙지 않아요.
점검에 쓰는 것은 회선과 결제 수단이에요.
소득 이야기
소득이 얼마인지도 여쭙지 않아요. 진행할 금액은 통신사 앱의 남은 한도 안에서 정해요.
그 밖에 필요한 것
그 밖에 확인할 것이 생기면 상담 때 함께 확인해요. 궁금한 점은 그 자리에서 물어 주세요.
설정 속 애플 ID 화면
아이폰 설정에서 애플 ID 화면을 찾아 두세요.
자리는 통화로 함께 찾아요.
결제 수단 목록 읽어 두기
결제 수단 목록에 무엇이 있는지 읽어 주세요.
휴대폰 결제가 있는지가 핵심이에요.
통신사 앱 첫 화면
명의자 계정으로 통신사 앱을 열어 두세요.
한도와 차단을 함께 읽어요.
요금 낸 기록 화면
요금이 늦은 적이 있는지 통신사 앱에서 볼 수 있어요.
대략만 알려 주셔도 돼요.
지금 통신사 쓴 기간
지금 통신사를 쓰신 지 얼마나 됐는지 알려 주세요.
대략 몇 달인지면 충분해요.
알뜰폰이라면 그 회사 이름
알뜰폰이면 가입한 회사 이름을 알려 주세요.
그 회사 앱에서 한도를 봐요.
예시 · 결제 수단 목록에서 예전 번호를 찾은 분
결제 수단 목록에 예전 휴대폰 번호가 남아 있던 분이었어요. 명의자께서 지금 회선으로 맞추신 뒤 거절 없이 진행했어요.
예시 · 차단 칸이 켜진 걸 점검으로 찾은 분
통신사 앱 점검에서 콘텐츠 결제 차단이 켜진 걸 찾은 분이었어요. 명의자께서 푸시도록 방법을 안내드리고 진행했어요.
예시 · 이용 내역을 읽다 구독을 발견한 분
이용 내역을 함께 읽다 정기 구독이 먼저 나가 한도가 줄어든 걸 찾은 분이었어요. 남은 한도 안에서 금액을 정했어요.
예시 · 가입한 지 얼마 안 돼 한도가 낮던 분
통신사에 가입한 지 얼마 안 된 회선이었어요. 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있어 열린 한도 안에서 맞는 금액으로 진행했어요.
예시 · 늦은 요금 이야기로 미납 정책을 찾은 분
지난달 요금이 늦었다는 이야기로 미납 정책이 걸린 걸 찾은 분이었어요. 그 상황에 맞춰 진행하고 달라진 금액을 결제 전에 안내드렸어요.
예시 · 알뜰폰 회사 앱으로 한도를 점검한 분
알뜰폰으로 아이폰을 쓰시던 분이었어요. 가입한 회사 앱에서 남은 한도와 차단을 함께 읽고, 진행 여부를 상담 때 확인한 뒤 진행했어요.
실수령액을 먼저 듣고 정하세요
원인은 저희가 함께 짚어요.
