아이폰 컨텐츠이용료현금화 다시 막히는 이유와 문의

본인 명의 아이폰인지

회선이 본인 이름인지 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이어야 상담할 수 있어요. 여러 번 눌러도 그대로인 분께 맞춘 글이에요.

결제 수단에 통신사 결제가

애플 ID 결제 수단에 휴대폰 결제가 잡혀 있는지 함께 봐요. 잡혀 있지 않으면 통신사 한도로 결제가 이어지지 않아요.

가입 시기 · 지난 요금

통신사에 가입한 때와 요금이 늦은 적이 있는지 들어요. 미납 · 신규 정책이 걸렸는지 저희가 체크해요.

콘텐츠 결제 차단 상태

콘텐츠 결제 차단이 켜졌는지 함께 봐요. 켜져 있으면 명의자께서 직접 푸시고, 푸는 방법은 저희가 알려 드려요.

누른 횟수는 상관없음

누른 횟수가 늘어도 원인은 바뀌지 않아요.

원인을 먼저 짚는 편이 빨라요.

거듭 뜨는 같은 문구

같은 문구가 거듭 뜨면 원인이 남아 있는 거예요.

그 문구를 그대로 전해 주세요.

결제 수단은 명의자 몫

애플 ID 결제 수단은 명의자 본인이 바꿔요.

자리는 통화로 알려 드려요.

차단 풀기도 명의자 몫

콘텐츠 결제 차단은 명의자 본인이 풀어요.

푸는 방법은 저희가 알려 드려요.

정책은 저희가 체크

미납 · 신규 정책은 화면에 잘 안 보여요.

걸린 정도는 저희가 체크해요.

고친 뒤에도 같으면 연락

혼자 고쳐 본 뒤에도 같으면 순서를 알려 주세요.

그 자리에서 이어서 짚어요.

누르던 결제 멈추기

같은 결제를 더 누르지 않고 떴던 문구만 기억해 두세요.

거절 문구 전하기

전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳에 문구를 전해 주세요.

원인 자리 좁히기

결제 수단, 차단, 한도, 정책 가운데 어디서 막혔는지 좁혀요.

명의자 할 일 하기

결제 수단 맞추기나 차단 풀기는 명의자께서 안내대로 하시면 돼요.

예시 · 여러 날 동안 계속 눌러 본 분

여러 날 동안 같은 결제를 계속 눌러 보셨던 분이었어요. 원인은 처음부터 켜져 있던 차단이라, 푸신 뒤 한 번에 진행했어요.

예시 · 결제 수단을 맞춰도 거절이 남은 분

결제 수단을 휴대폰 결제로 맞추셨는데도 거절이 남았던 분이었어요. 이어서 짚어 보니 미납 정책이 걸려 있어 그 상황에 맞춰 진행했어요.

예시 · 앱을 지웠다 다시 깔았던 분

거절이 이어지자 앱을 지웠다 다시 까셨던 분이었어요. 원인은 이번 달 한도 소진이라 남은 한도 안에서 금액을 다시 정해 진행했어요.

예시 · 혼자 차단을 풀고 다시 막혔던 분

혼자 차단을 푸셨는데 또 막혀 연락 주신 분이었어요. 애플 ID 결제 수단에 휴대폰 결제가 빠져 있어 맞추신 뒤 진행했어요.

예시 · 정책은 안 보여 원인을 몰랐던 분

통신사 앱 어디에도 이유가 보이지 않아 답답해하셨던 분이었어요. 가입 시기를 듣고 신규 정책을 찾아 열린 한도 안에서 진행했어요.

예시 · 다른 곳에서 거듭 거절됐던 손님

다른 곳에서 여러 번 거절됐다며 오신 분이었어요. 처음부터 다시 짚어 남은 한도가 적다는 이유였던 걸 찾고, 그 한도 안에서 진행했어요.

아이폰이라는 말

아이폰이라고 먼저 알려 주세요.

결제 수단을 볼 자리가 정해져요.

아이폰 개통한 통신사

쓰시는 통신사 이름을 함께 적어 주세요. 문의 남기는 법만 담았어요.

한도를 볼 앱이 달라져요.

떴던 문구

떴던 거절 문구를 글로 옮겨 주세요.

원인을 좁히는 데 가장 좋아요.

누르신 횟수 어림잡기

몇 번쯤 누르셨는지 적어 주세요.

대략이면 충분해요.

오늘 필요하다는 말

오늘 필요하시면 그렇게 적어 주세요.

답장과 함께 짚기를 이어 가요.

비밀번호 · 인증 번호는 빼고

비밀번호나 인증 번호는 적지 않으셔도 돼요.

명의자 본인만 입력하는 거예요.

편한 창구 한 곳 골라 두기

전화든 문자든 카톡이든 지금 쓰기 편한 곳 하나면 돼요.

아이폰 · 거절 한 줄

아이폰 결제가 계속 거절된다는 한 줄과 떴던 문구를 남겨 주세요.

새벽에도 오는 답장

늦은 밤이나 새벽에도 곧바로 답장드려요.

답장 따라 화면 읽기

답장에 따라 결제 수단과 통신사 앱 화면을 함께 읽어요.

금액은 전화나 문자로

받으실 금액 안내는 전화나 문자로 이어서 드려요.

창구 하나만 골라 연락

전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 남겨 주세요. 늦은 밤이나 주말에도 고객센터가 열려 있어요.

아이폰이라는 첫 줄

아이폰 결제가 계속 거절된다는 한 줄이면 충분해요. 떴던 문구가 있으면 덧붙여 주셔도 좋아요.

답장 뒤 원인 짚기

답장을 드리면 명의와 애플 ID 결제 수단, 통신사 앱의 남은 한도를 함께 확인하며 원인을 짚어요.

예시 · 거절 문구만 적고 아침에 이어 간 분

밤에 거절 문구만 남기고 아침에 이어 가신 분이었어요. 그날 남은 한도로 새로 확인해 결제 수단을 맞추신 뒤 진행했어요.

예시 · 통신사 이름을 함께 적어 주신 손님

첫 줄에 통신사 이름까지 적어 주신 분이었어요. 볼 앱이 바로 정해져 남은 한도와 차단을 빠르게 읽고 진행했어요.

예시 · 전화가 안 되는 자리에 계셨던 분

회의 중이라 통화가 안 되던 분이었어요. 문자로 문구를 받아 원인을 짚고 받으실 금액도 문자로 안내드렸어요. 결제는 회의가 끝난 뒤 명의자께서 직접 하셨어요.

예시 · 카톡으로 묻고 전화로 마친 분

카톡으로 처음 물어 오신 분이었어요. 금액 안내부터 전화로 옮겨 이어 갔고 그날 정산까지 마쳤어요.

예시 · 답장이 늦다며 전화하신 분

문자 답장을 기다리다 전화로 다시 연락 주신 분이었어요. 남기신 문구를 그대로 이어받아 바로 원인을 짚었어요. 결제 수단에 휴대폰 결제가 빠진 걸 찾아 맞추신 뒤 진행했어요.

예시 · 화면 사진 대신 문구를 글로 적은 분

화면 사진 대신 문구를 글로 적어 주신 분이었어요. 개인정보가 덜 담긴 채로 원인을 짚어 진행했어요. 문구로 차단 설정을 먼저 짚었고 푸신 뒤 진행했어요.